在没有任何事先通知的情况下，新加坡加密货币交易所COSS今天宣布，将把大约20万名客户的资金（价值约200万美元）锁定一个月。

随后该交易所的交易、充值和提现立即暂停，这在社区中引起了恐慌，他们担心会出现捐款逃跑的情况。

然而，该公司否认了这一猜测，并声称此举是必要的，以允许该交易所实现系统范围的升级。

一位不愿透露姓名的COSS发言人表示：

“（这家交易所）一片混乱。现在我们正在进行整顿，因此我们决定停运四周，并获得可扩展的、有效的、适合当今行业的清晰代码。”

COSS的发言人表示，管理层隐瞒了今天停运的信息，以防止大量资金被转移，尽管升级已经进行了数月。

事实上，发言人表示，他们只是在公布消息前3小时才得知COSS关闭了系统。

COSS是Crypto One Stop solution的缩写，于2017年上线，总部设在新加坡，为散户投资者提供了50多个币种的法币入口，包括其同名币种COSS，同时也有IEO服务。

该公司两天前告诉一些开发人员，他们应该维护自己的代码，因为新的API可能在未来几天发布；COSS发言人证实，没有任何迹象表明今天交易所会关闭。“除此之外，所有人都被蒙在鼓里。”

COSS社区的一些人担心，这家交易所可能在酝酿退出骗局，即一家交易所建立起自己的业务，然后突然抽干所有资金，永远消失。

Reddit用户说：

“让我来告诉你：他们会把这家交易所洗劫一空，然后永远都不会开一个新的。”

但这名发言人坚称，该公司没有任何作恶的打算：

“我们没有逃跑。我还在那里。我们在处理所有事情，尽可能保持透明。”

到目前为止，什么都没有发生：该公司还没有抽走任何资金——至少以太坊还在。

尽管如此，这一决定还是招致了尖锐的批评。加密货币交易所CoinMetro的产品经理Oliver G 说：

“我不同意他们今天的沟通方式和这种做法。在没有提前通知的情况下，他们冻结了客户的资金4周。这没有任何借口或理由。我怀疑他们没有可供提取的客户资金，或者他们的组织内部存在另一个严重问题。”

这位发言人表示，他不知道为什么团队决定这么突然地采取行动，但他认为，可能是上周同意为该交易所提供资金的一位新投资者的原因：有了更多的资金，COSS终于能够升级其过时的平台。

即使在2018年12月进行了网络升级之后，COSS仍缺乏其他交易所目前拥有的标准功能。“我们没有一个可靠的API，我们没有交易引擎，我们的UI很糟糕……需要大量的改进，”发言人说。

COSS无法跟上竞争对手的步伐，很多交易所都提供“镜像订单”等复杂功能。它在2019年远远落后于竞争对手，根据CoinGecko的数据，该交易所的资金流量从3月份的每日约1300万美元，骤降至最近几周的每日约100万美元。

该发言人说，COSS在不损害其财务状况的情况下，已经没有办法让客户满意了。散户交易者已经不需要缴纳手续费；该交易所还向交易超过5000美元的人提供返利；而那些持有COSS代币的人将获得交易所生成的手续费的50%。

一些客户还向该交易所施压，要求其上线更多代币，以增加流动性。去年12月，用户Numorlock在COSS的Telegram群组上写道：

“为了留住用户，我们需要上线一些已经在更大的交易所进行交易的币种，但如果我们想真正获得新用户或交易者，就需要抢先添加新币种（在其流行之前或者依然处于开发阶段时）。”

在新加坡，这是一个危险的举动。这名发言人说，律师费并不便宜，COSS的现金也不充裕：为了削减成本，COSS已经把技术团队外包给了印度。

因此，当新的资金到来时，COSS决定尽快升级它的平台，即使这意味着疏远它的一些用户。“你想要一个不合格的产品活多久？你必须升级，特别是当你意识到（其他交易所）已经升级一年了。”

该公司的业务升级也许会成功，并推动了未来的流动性，但是，考虑到对用户造成的不适体验，这么做值得吗？